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藍(lán)圖技巧是借助流程圖的方法來分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面,包括從前臺(tái)服務(wù)到后期服務(wù)的全過程。
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施樂公司通過采取藍(lán)圖技巧法從而降低生產(chǎn)成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量。
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職能質(zhì)量是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。
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