判斷題

CRM是一種管理理念，其核心思想就是以客戶為中心。

答案：正確

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藍(lán)圖技巧的步驟中，第一步是將服務(wù)所包含的各項(xiàng)內(nèi)容以流程圖的方式畫出來(lái)，使服務(wù)過(guò)程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來(lái)。

答案：正確

藍(lán)圖技巧是借助流程圖的方法來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)服務(wù)到后期服務(wù)的全過(guò)程。

答案：正確