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單項(xiàng)選擇題單調(diào)而平淡的語氣似乎是在對(duì)客戶說（）

A.“我很煩，對(duì)你所說的話完全沒有興趣。”
B.“我很生氣，不想聽任何事情。”
C.“我不相信我聽到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆會(huì)兒。”

1.單項(xiàng)選擇題微笑服務(wù)所表示的含義是（）

A.我今天心情好
B.很高興見到您，我愿意為您服務(wù)
C.崗位要求我這樣
D.服務(wù)的一種形式

2.單項(xiàng)選擇題（）代表親切、友善、禮貌和關(guān)懷，是電信營銷員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。

A.微笑
B.儀態(tài)
C.手勢
D.禮儀

3.單項(xiàng)選擇題電信營銷員在與客戶交談時(shí)，（）一定要恰到好處的表現(xiàn)出來，眼睛應(yīng)正視客戶，神情專注，目光柔和親切，自然穩(wěn)重。

A.表情
B.神情
C.感情
D.眼神

4.單項(xiàng)選擇題電信營銷員在與客戶交談中，手勢運(yùn)用要（），動(dòng)作要簡潔明快，不宜過猛，切忌用手指戳戳點(diǎn)點(diǎn)，更不可高舉手腕指向客戶臉部。

A.文明和禮貌
B.規(guī)范和適度
C.美觀和大方
D.標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)雅

5.單項(xiàng)選擇題電信營銷員坐要有坐相，正確的（）給人以安祥、莊重、精神振奮的感覺。

A.儀態(tài)
B.儀表
C.坐姿
D.儀容