單項(xiàng)選擇題

營(yíng)銷員不準(zhǔn)粗暴對(duì)待客戶或怠慢、刁難、訓(xùn)斥、報(bào)復(fù)客戶，不得以任何理由和客戶爭(zhēng)吵，做到（）

A.微笑服務(wù)
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人

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單項(xiàng)選擇題

微笑代表（），是客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。

A.語(yǔ)言、動(dòng)作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感，友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關(guān)懷

單項(xiàng)選擇題

特色服務(wù)是指有別于（）服務(wù)的、具有某種特殊之點(diǎn)的服務(wù)。

A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情