單項選擇題（）服務是指客戶與服務的提供者不直接接觸，僅通過儀器設備傳遞服務的類型。

A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個性化


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1.單項選擇題電影院、公共交通和學校中提供的服務是（）服務。

A.高質量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性

2.單項選擇題（）的整體概念體現(xiàn)了以消費者為中心的營銷思想。

A.服務產品
B.核心產品
C.有形產品
D.產品

3.單項選擇題在話費爭議申告中要堅持的原則是（）

A.用戶至上、用心服務
B.用戶第一、實事求是
C.用戶利益第一
D.公司利益第一

4.單項選擇題服務營銷的核心是（）

A.促進產品銷售
B.提高效益
C.開拓市場
D.顧客滿意