單項選擇題

能否有效地對服務提供者實行綜合管理，直接關系到消費者的（）與企業(yè)的效益。

A.信譽度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度

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單項選擇題

（）是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。

A.技術質量
B.形象質量
C.服務質量
D.職能質量

單項選擇題

（）服務是指客戶與服務的提供者不直接接觸，僅通過儀器設備傳遞服務的類型。

A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個性化