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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費(fèi)者、客服、()的利益訴求出發(fā),完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量,力求實(shí)現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。
A.用戶
B.企業(yè)
C.辦事群眾
D.政府
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單項(xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門(mén)規(guī)章等通例的前提下,所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和(),保證一定的滿意度。
A.適常需要
B.需要
C.期許
D.適常期許值
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單項(xiàng)選擇題
作為高級(jí)客服員,需了解()的理念,能夠?qū)τ脩舴?wù)工作進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)和提升。
A.客戶至上
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.客戶需求
D.客戶滿意
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