單項(xiàng)選擇題

用戶座談會(huì)是由訓(xùn)練有素的主持人以（）的自然方式對一小群調(diào)查對象進(jìn)行的訪談。

A.親和力
B.非結(jié)構(gòu)化
C.面對面
D.結(jié)構(gòu)化

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單項(xiàng)選擇題

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標(biāo)不包括（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.無形性

單項(xiàng)選擇題

舒適度服務(wù)是在滿足服務(wù)對象要求的基礎(chǔ)上，從多方面使服務(wù)更臻完善，以最小化服務(wù)對象的（）情緒，并獲得服務(wù)對象一定好評為基本要求。

A.舒適
B.負(fù)面
C.滿意
D.愜意