判斷題

傾聽客戶的抱怨，尤其需要做好心理準(zhǔn)備，客戶心情不好時，說話可能過火、不客氣，因此需要有心理準(zhǔn)備。

答案：正確

你可能感興趣的試題

有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，因?yàn)榻涣鹘o客戶提供了說出事實(shí)、想法和感情等心里話的機(jī)會。

答案：錯誤

快下班時來了一位客戶，你微笑著對他說：“歡迎光臨，很高興為您服務(wù)?！钡悴粫r地偷看手表，這種非語言交流表明客戶受歡迎。

答案：錯誤