判斷題傾聽客戶的抱怨，尤其需要做好心理準(zhǔn)備，客戶心情不好時(shí)，說(shuō)話可能過(guò)火、不客氣，因此需要有心理準(zhǔn)備。
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營(yíng)業(yè)受理移機(jī)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
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實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷要注意哪些問(wèn)題？
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義是什么？從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)？
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簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)。
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何為營(yíng)銷員的年度計(jì)劃控制？
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