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判斷題
傾聽(tīng)客戶的抱怨,尤其需要做好心理準(zhǔn)備,客戶心情不好時(shí),說(shuō)話可能過(guò)火、不客氣,因此需要有心理準(zhǔn)備。
答案:
正確
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判斷題
有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關(guān)系,因?yàn)榻涣鹘o客戶提供了說(shuō)出事實(shí)、想法和感情等心里話的機(jī)會(huì)。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
快下班時(shí)來(lái)了一位客戶,你微笑著對(duì)他說(shuō):“歡迎光臨,很高興為您服務(wù)?!钡悴粫r(shí)地偷看手表,這種非語(yǔ)言交流表明客戶受歡迎。
答案:
錯(cuò)誤
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