單項選擇題

接聽呼入電話的處理流程（）。

A.接聽-了解用戶需求-提出解決方案-問題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-電話收尾
B.接聽-提出解決方案-問題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-了解用戶需求-電話收尾
C.接聽-了解用戶需求-確認(rèn)處理效果-問題處理與記錄-提出解決方案-電話收尾
D.接聽-了解用戶需求-問題處理與記錄-提出解決方案-確認(rèn)處理效果-電話收尾

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單項選擇題

話務(wù)員的業(yè)務(wù)中，（）要進(jìn)行回訪，形成閉環(huán)管理。

A.咨詢和投訴業(yè)務(wù)
B.投訴和報修業(yè)務(wù)
C.咨詢和報修業(yè)務(wù)

單項選擇題

燃?xì)庑袠I(yè)對（）呼入業(yè)務(wù)要求有應(yīng)急預(yù)案。

A.咨詢業(yè)務(wù)
B.報修申請
C.泄露報警
D.改線申請

接聽呼入電話的處理流程（）。

你可能感興趣的試題

話務(wù)員的業(yè)務(wù)中，（）要進(jìn)行回訪，形成閉環(huán)管理。

燃?xì)庑袠I(yè)對（）呼入業(yè)務(wù)要求有應(yīng)急預(yù)案。

話務(wù)員的業(yè)務(wù)中，（）要進(jìn)行回訪，形成閉環(huán)管理。

燃?xì)庑袠I(yè)對（）呼入業(yè)務(wù)要求有應(yīng)急預(yù)案。