A.高;長(zhǎng);多 B.低;長(zhǎng);多 C.高;短;少 D.低;短;少
A.座席占用率、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率 B.座席占用率、平均通話時(shí)間 C.平均通話時(shí)間、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率 D.平均通話時(shí)間、遠(yuǎn)程解決率
A.座席員工作能力差 B.培訓(xùn)力度不夠 C.客服員應(yīng)付客戶,導(dǎo)致一次解決成功率低 D.文檔庫(kù)的覆蓋面小