單項選擇題

對后續(xù)各月的中長期業(yè)務規(guī)劃進行修訂和完善工作起到重要作用的是（）。

A.日回顧
B.月回顧
C.季回顧
D.年回顧

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單項選擇題

對排班改進沒有影響的是（）。

A.預測來電與實際來電的差距
B.服務水平等指標的達成
C.存在的問題及改進的方式
D.投訴話務量的增加

單項選擇題

要改進排班，就必須對每次排班要達成的目標進行及時的（）。

A.回顧
B.展望
C.改進
D.調(diào)整