單項選擇題

投訴辦結(jié)率應(yīng)為（）％。

A.100
B.99
C.98
D.95

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單項選擇題

投訴處理及時率應(yīng)大于或等于（）％。

A.90
B.99
C.80
D.95

單項選擇題

服務(wù)窗口服務(wù)用戶平均等待時間不應(yīng)超過（）min。

A.3
B.5
C.10
D.15