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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
答案：
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應(yīng)性；
④保證性；
⑤移情性。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)定位的程序是什么？
答案：
①明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究他們的戰(zhàn)略；
②分析潛在購(gòu)買(mǎi)者，了解消費(fèi)者如何感受服務(wù)；
③確定對(duì)手的定位、特點(diǎn)...
②分析潛在購(gòu)買(mǎi)者，了解消費(fèi)者如何感受服務(wù)；
③確定對(duì)手的定位、特點(diǎn)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述何為服務(wù)策略？
答案：
①產(chǎn)品服務(wù)是指提供出售或者同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動(dòng)、利益或滿(mǎn)足感。
②服務(wù)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售有著自己特殊的運(yùn)動(dòng)規(guī)...
②服務(wù)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售有著自己特殊的運(yùn)動(dòng)規(guī)...
