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問答題

【簡答題】客戶關系管理的目標是什么？

答案：

①了解顧客；
②滿足顧客；
③建立企業(yè)與顧客之間長期、穩(wěn)定的關系；
④提高顧客滿意度；
⑤并最終使企業(yè)獲利。

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【簡答題】評價服務質(zhì)量的標準是什么？

答案：

評價服務質(zhì)量有五個標準，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應性；
④保證性；
⑤移情性。

【簡答題】簡述服務市場定位的程序是什么？

答案： ①明確競爭對手，研究他們的戰(zhàn)略；
②分析潛在購買者，了解消費者如何感受服務；
③確定對手的定位、特點...