單項選擇題

服務(wù)是（），如果服務(wù)發(fā)生了問題或事故，不可能通過重復(fù)來消除已發(fā)生的問題或事故，只能做到某種程度的彌補。

A.首次性的
B.一次性的
C.重復(fù)性的
D.常規(guī)性的

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單項選擇題

服務(wù)通常是無形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量、（）作出精確的判斷和評價。

A.服務(wù)的態(tài)度
B.服務(wù)的價值
C.服務(wù)的滿意度
D.服務(wù)的特點

單項選擇題

服務(wù)的特色包括：服務(wù)的對象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是（）的。

A.固定的
B.多樣性
C.相同的
D.單一的