單項選擇題

服務(wù)的主體是由人類的行為組成的，因而是（）的，無法以形狀、質(zhì)地、大小等標(biāo)準(zhǔn)去衡量和描述。

A.無形
B.有形
C.地區(qū)
D.數(shù)量

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單項選擇題

服務(wù)運營特征包括（）。
①無形性
②服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生
③顧客參與服務(wù)過程
④隨時間消失的能力
⑤異質(zhì)性

A.①②③
B.②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤

單項選擇題

建立良好溝通渠道，能夠更好地了解用戶，服務(wù)用戶，從而不斷提高（），提升服務(wù)水平。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.新產(chǎn)品質(zhì)量
C.維修技術(shù)能力
D.科技水準(zhǔn)