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單項選擇題

在投訴過程中，注意用戶的建議和反問，就是留意用戶投訴的一些細節(jié)，有助于把握用戶的（）。

A.不安情緒
B.說話技巧
C.真實想法
D.思想理念

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在投訴過程中，用戶或許出于某種原因試圖掩飾自己的（），但卻又常常會在談話中不由自主地表露出來。

A.談話內(nèi)容
B.說話技巧
C.真實想法
D.以上都不對

單項選擇題

客戶投訴處理完畢后，需要進行服務(wù)（），改進。

A.總結(jié)
B.審查
C.記錄
D.甄別

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