單項選擇題

在投訴過程中，注意用戶的建議和反問，就是留意用戶投訴的一些細節(jié)，有助于把握用戶的（）。

A.不安情緒
B.說話技巧
C.真實想法
D.思想理念

你可能感興趣的試題

單項選擇題

在投訴過程中，用戶或許出于某種原因試圖掩飾自己的（），但卻又常常會在談話中不由自主地表露出來。

A.談話內容
B.說話技巧
C.真實想法
D.以上都不對

單項選擇題

客戶投訴處理完畢后，需要進行服務（），改進。

A.總結
B.審查
C.記錄
D.甄別