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心理補償是指服務人員承認確實存在著問題也確實造成了傷害,向用戶()。
A.賠款
B.道歉
C.下跪
D.爭執(zhí)
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單項選擇題
屬于用戶投訴處理技巧的是()。
A.人格魅力
B.避重就輕
C.安撫道歉
D.胡編亂造
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單項選擇題
投訴處理的結(jié)果常用()方式進行回復。
A.電話
B.網(wǎng)絡
C.入戶
D.轉(zhuǎn)達
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