單項(xiàng)選擇題

沒有用戶資料，隨機(jī)抽取大量樣本來進(jìn)行的調(diào)查法叫（）。

A.問卷調(diào)查法
B.電話調(diào)查法
C.樣本調(diào)查法
D.整體調(diào)查法

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單項(xiàng)選擇題

常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、（）和電話調(diào)查法。

A.有針對(duì)性的調(diào)查表
B.樣本調(diào)查法
C.片區(qū)調(diào)查法
D.整體調(diào)查法

單項(xiàng)選擇題

座席人員是否對(duì)用戶的需要感興趣，并真正理解了用戶的需要，愿意為用戶提供幫助，這是（）表現(xiàn)，即是用戶滿意度的主要因素之一。

A.設(shè)想
B.友善
C.關(guān)心
D.控制