根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，受理客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)后：電器損壞核損業(yè)務(wù)（）小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；電能表異常業(yè)務(wù)（）個(gè)工作日內(nèi)處理。

國(guó)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理客戶(hù)故障報(bào)修訴求，（）工單，負(fù)責(zé)根據(jù)上報(bào)的停送電信息及時(shí)回復(fù)客戶(hù)報(bào)修訴求。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢(xún)主動(dòng)工單歷史明細(xì)。

國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶(hù)故障報(bào)修時(shí)，對(duì)于可以根據(jù)停電信息答復(fù)或可以確定是客戶(hù)內(nèi)部故障、客戶(hù)誤報(bào)的故障報(bào)修，詳細(xì)記錄客戶(hù)信息后（）。

故障停電處理完畢送電后，搶修指揮人員應(yīng)在（）min內(nèi)在停電信息中填寫(xiě)送電時(shí)間。

故障停送電信息發(fā)布（）內(nèi)派發(fā)的故障報(bào)修類(lèi)工單，可進(jìn)行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。

各類(lèi)生產(chǎn)停電計(jì)劃發(fā)布的部門(mén)為（）。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在配電支線停運(yùn)分析界面查詢(xún)（）明細(xì)。

故障報(bào)修類(lèi)工單，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在回訪結(jié)束后（）內(nèi)完成歸檔工作。

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)可在（）界面查詢(xún)主動(dòng)搶修工處理過(guò)程。