單項選擇題

不能正確描述客戶回復(fù)的要求的是（）。

A.先了解客戶具體需求，才能發(fā)現(xiàn)問題，對客戶進行指導，做好回復(fù)工作
B.在客戶回復(fù)前，應(yīng)充分收集客戶信息
C.回復(fù)工作結(jié)束，填寫回復(fù)記錄，并及時落實對客戶的承諾
D.對所有客戶提供一致的非個性化回復(fù)服務(wù)

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