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A.客戶回復(fù)的的基本任務(wù)是幫助客戶解決問題
B.尋找恰當?shù)臅r間進行客戶回復(fù)，說明回復(fù)目的
C.對客戶提出意見建議，及時做好記錄
D.針對客戶現(xiàn)狀，提供個性化服務(wù)

A.先了解客戶具體需求，才能發(fā)現(xiàn)問題，對客戶進行指導(dǎo)，做好回復(fù)工作
B.在客戶回復(fù)前，應(yīng)充分收集客戶信息
C.回復(fù)工作結(jié)束，填寫回復(fù)記錄，并及時落實對客戶的承諾
D.對所有客戶提供一致的非個性化回復(fù)服務(wù)