單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在接聽電話時需遵守接聽及時、（）、語調(diào)平和等禮儀規(guī)范。

A.態(tài)度謙和
B.語言文明
C.舉止文雅
D.認(rèn)真傾聽

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