單項選擇題

通常電話鈴聲響（）聲內(nèi)接聽，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，這會給他留下不好的印象。

A.1
B.2
C.3
D.4

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單項選擇題

接電話時語調(diào)愉快、平和能顯示出（）的職業(yè)風(fēng)度和親切近人的形象。

A.用戶
B.話務(wù)員
C.顧客
D.客戶

單項選擇題

話務(wù)員在電話交往中處于（）。

A.主動地位
B.被動地位
C.平等地位
D.優(yōu)先地位