多項(xiàng)選擇題

客服員在進(jìn)行電話回訪時(shí)，應(yīng)注意（）。

A.保持自信
B.進(jìn)行過程設(shè)計(jì)
C.記錄用戶的意見觀點(diǎn)
D.學(xué)會(huì)禮貌拒絕用戶無理要求

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