多項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程的設(shè)計(jì)過(guò)程主要包括（）。

A.確定企業(yè)本身服務(wù)類型
B.決定企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中的要素配置與組合
C.確定企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異
D.服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)化

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