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下列內部交叉營銷說法不正確的是()
A.社會中介等外部機構合作
B.公司業(yè)務和個人業(yè)務融合營銷,交叉銷售產品,公私業(yè)務互相促進
C.個人業(yè)務與電子銀行、基金、投行等業(yè)務交叉營銷。運用網上銀行、電話銀行、基金銷售等渠道,搭建營銷平臺,交叉營銷個人業(yè)務產品
D.與信用卡業(yè)務交叉營銷。總行個人業(yè)務部要與信用卡中心密切合作,實現(xiàn)銷售渠道、銷售隊伍和客戶信息共享,開展捆綁式交叉營銷
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客戶經理應為客戶提供優(yōu)質服務,下列服務行為不正確的是()
A.熱情服務
B.規(guī)范服務
C.精細服務
D.先內后外
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客戶對收取的費用提出異議時,錯誤的做法是()
A.嚴格按規(guī)定收費,不因客戶提出異議而所以減免
B.可以按規(guī)定收費,也可以因客戶提出異議而減免
C.事先向客戶告知或張貼收費項目和收費規(guī)范
D.耐心解答,及時安撫客戶情緒
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