多項選擇題

制定個人業(yè)務(wù)市場策，包括（）

A.客戶策略
B.產(chǎn)品策略
C.營銷和服務(wù)策略

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單項選擇題
個人業(yè)務(wù)開展差別化服務(wù)不包括（）
A.總行以客戶在華夏銀行貸款規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，對客戶進行清晰的分層
B.從環(huán)境、人員、產(chǎn)品和服務(wù)、費率、增值服務(wù)等方面制定差別化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向優(yōu)質(zhì)客戶、目標(biāo)客戶傾斜
C.努力從存量客戶中轉(zhuǎn)化、提升優(yōu)質(zhì)客戶，提高資源使用效率和營銷效率
D.總行個人業(yè)務(wù)部要強化理財業(yè)務(wù)、財富管理業(yè)務(wù)和貴賓客戶的專業(yè)化管理，帶動有效客戶、基礎(chǔ)客戶群體擴大
單項選擇題
開展個人業(yè)務(wù)市場研究不包括以下哪些行為（）
A.運用各種定量、定性的研究手段和方法，掌握客戶需求、監(jiān)管要求、同業(yè)競爭策略，研究市場信息和客戶需求
B.分析系統(tǒng)內(nèi)營銷渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、效率、隊伍建設(shè)狀況
C.對商機進行篩選分析和評價，發(fā)現(xiàn)和鎖定目標(biāo)客戶
D.加大考核檢查力度