多項選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程是指客服中心受理客戶主動呼入并提出（）需求的服務(wù)過程。

A.咨詢
B.投訴
C.意見
D.交易


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1.單項選擇題從（）起，我國對活期存款實行按季度結(jié)息，每季度末月的20日為結(jié)息日，次日付息。

A.2000年4月1日
B.2005年9月21日
C.2013年12月21日
D.1997年12月1日

2.單項選擇題當(dāng)客戶要求領(lǐng)導(dǎo)接聽電話時，以下（）是最佳處理方式。

A.也許我說得不夠清楚，請允許我再解釋一遍
B.非常抱歉，您方便告訴我您遇到什么問題了嗎？我看我能否幫您解決
C.請您稍等，幫您轉(zhuǎn)接
D.非常抱歉，給您帶來的不便，我會將您反映的問題如實上報上級部門，并盡快核實處理，給您帶來的不便請您原諒

3.單項選擇題以下（）表述未體現(xiàn)出感同身受。

A.沒錯，如果我碰到您所遇到的這些問題，我也會很失望的
B.給您造成的不便非常抱歉，我們的心情跟您一樣
C.我愿意幫助你，但首先我需要
D.發(fā)生這樣的事，確實給您帶來不便了

4.單項選擇題以下（）不含服務(wù)禁語。

A.喂！聽不見！麻煩您大聲一點
B.請問您有什么不理解的嗎
C.我不知道！您問別人去吧
D.規(guī)定就是這樣，不行就是不行

5.單項選擇題撥打電話時，應(yīng)先說（）較好。

A.你好，我是XXX
B.您是XXX嗎？先確定對方的姓名
C.您好，我想和您談?wù)刋XX的事情
D.您好，我是就XXX給您回復(fù)