單項選擇題先生,我非常想幫助你,但您如果一直這樣情緒激動,我只能和您另外約時間了,您看呢?該回復(fù)是投訴處理技巧的哪一種()
A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.給定限制
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1.單項選擇題對于處理客戶投訴原則,善于傾聽客戶陳述背后的要求,善于總結(jié)屬于()
A.尊重
B.誠信
C.及時
D.積極
2.單項選擇題下列哪一項不是創(chuàng)造融洽關(guān)系到技巧()
A.贊美
B.微笑時講話
C.不要忽視稱呼的重要性
D.注意時間的控制