A.出租的房間數(shù)/酒店房間總數(shù)
B.出租的房間數(shù)/預(yù)訂的房間數(shù)
C.已出租客房數(shù)/可出租客房數(shù)
D.已預(yù)訂的房間數(shù)/可售房間數(shù)
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A.當(dāng)晚12時(shí)
B.次日上午8時(shí)
C.次日規(guī)定的退房時(shí)間
D.次日下午4時(shí)
A.入住日期
B.入住天數(shù)
C.價(jià)格代碼
D.樓層
A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前
A.設(shè)施設(shè)備損壞
B.飯店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服務(wù)態(tài)度不好
A.永久歸類(lèi)
B.待處理類(lèi)
C.臨時(shí)歸類(lèi)
D.銷(xiāo)毀類(lèi)
最新試題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
預(yù)訂變更中不包括（）。
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱(chēng)是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
針對(duì)酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，以下應(yīng)對(duì)策略中正確的是（）
客房分配先為（）客人分配。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。