單項選擇題下列要素中,不屬于酒店客房價格決定要素的是()
A.入住日期
B.入住天數(shù)
C.價格代碼
D.樓層
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1.單項選擇題訂房核對工作一般分三次進(jìn)行,其中最后一次為()。
A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前
2.單項選擇題最容易引起客人投訴的原因是()。
A.設(shè)施設(shè)備損壞
B.飯店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服務(wù)態(tài)度不好
3.單項選擇題前廳部需要整理的表單中,在店客人的住宿登記單屬于()
A.永久歸類
B.待處理類
C.臨時歸類
D.銷毀類
4.單項選擇題國際金鑰匙協(xié)會組織對“金鑰匙”的最基本的要求是()
A.通曉多種語言
B.具有敬業(yè)、樂業(yè)精神
C.忠誠
D.能夠建立廣泛地社會關(guān)系與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
5.單項選擇題行李員的英文名稱是()。
A.Doorman
B.Bell-man
C.Group Leader
D.VIP
最新試題
訪客的接待截止時間是()。
題型:單項選擇題
銷售會員卡的時機(jī)是()
題型:多項選擇題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括()
題型:多項選擇題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象,培訓(xùn)內(nèi)容主要是()。
題型:單項選擇題
員工應(yīng)當(dāng)在()期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
題型:單項選擇題
酒店最希望接受的預(yù)訂類型是()
題型:單項選擇題
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是()。
題型:單項選擇題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞()的活動。
題型:多項選擇題
VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來稱呼客人。
題型:單項選擇題
酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”,主要目的是()
題型:單項選擇題