單項選擇題訂房核對工作一般分三次進(jìn)行，其中最后一次為（）。

A.一月前
B.一周前
C.三天前
D.一天前


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1.單項選擇題最容易引起客人投訴的原因是（）。

A.設(shè)施設(shè)備損壞
B.飯店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服務(wù)態(tài)度不好

2.單項選擇題前廳部需要整理的表單中，在店客人的住宿登記單屬于（）

A.永久歸類
B.待處理類
C.臨時歸類
D.銷毀類

3.單項選擇題國際金鑰匙協(xié)會組織對“金鑰匙”的最基本的要求是（）

A.通曉多種語言
B.具有敬業(yè)、樂業(yè)精神
C.忠誠
D.能夠建立廣泛地社會關(guān)系與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

4.單項選擇題行李員的英文名稱是（）。

A.Doorman
B.Bell-man
C.Group Leader
D.VIP

5.單項選擇題前廳大堂的公共面積約為（）平方米/間。

A.0.4
B.0.8
C.0.4-0.8
D.1