單項(xiàng)選擇題用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善（），保障勞動者享有勞動權(quán)利和履行勞動義務(wù)。

A.勞動標(biāo)準(zhǔn)
B.勞動制度
C.規(guī)章制度
D.管理制度


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1.多項(xiàng)選擇題美國員工申訴程序是（）。

A.與主管人員談話
B.工廠委員會與公司的勞工關(guān)系部召開會議，討論解決不滿情況
C.地區(qū)工會與公司有關(guān)人員召開會議
D.全國級的協(xié)商會議
E.不滿仲裁

2.多項(xiàng)選擇題在英國，員工正式申訴的程序包括（）。

A.談話
B.調(diào)解
C.第一階段
D.第二階段
E.第三階段

3.多項(xiàng)選擇題一個合格的CMS團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該包括（）。

A.咨詢師
B.調(diào)解員
C.人力資源專家
D.法律專家
E.沖突管理領(lǐng)域的專家

4.多項(xiàng)選擇題沖突管理系統(tǒng)的建立大致可以分為哪幾個階段（）。

A.前期準(zhǔn)備階段
B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段
C.實(shí)施運(yùn)行階段
D.反饋階段
E.制度化階段

5.多項(xiàng)選擇題我國勞動爭議發(fā)展的趨勢有（）。

A.爭議數(shù)量仍將持續(xù)保持增長
B.因產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)勞動爭議
C.因企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范而引發(fā)勞動爭議
D.因薪資待遇引發(fā)的勞動爭議
E.因勞動條件引發(fā)的勞動爭議