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無論多么棘手、復(fù)雜的投訴,永遠(yuǎn)是分三步走:先控制事態(tài),再控制情緒,后解決問題。
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客戶若有急事要事,員工要提前為其辦理。
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無書寫能力的客戶請求代填寫憑條時,原則上不能由經(jīng)辦人員代填憑證,如需行社工作人員代填的,應(yīng)在填制后由客戶按手印確認(rèn)后為其辦理業(yè)務(wù)。
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