判斷題

對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名。

答案：正確

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有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。

答案：正確

無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠是分三步走：先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題。

答案：錯誤

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