判斷題

婉拒預(yù)訂不等于終止對(duì)客服務(wù)，預(yù)訂員應(yīng)用建議代替拒絕。

答案：正確

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如果客人變更或取消已確認(rèn)的預(yù)訂要求，預(yù)訂員填寫預(yù)訂變更單或預(yù)訂取消單，將取消的訂房資料歸入取消類存檔，將變更的訂房資料與預(yù)訂變更單匯總，但不能按照接受一個(gè)新的預(yù)訂處理。

答案：錯(cuò)誤

客房預(yù)訂一經(jīng)飯店的確認(rèn)，飯店與客人之間便達(dá)成了一種具有法律效力的預(yù)期使用客房的協(xié)議。

答案：正確