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承諾服務是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為,是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列實踐活動,是一種動態(tài)的服務過程。
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承諾必須滿足3個基本條件:即滿足客戶需要;企業(yè)能力具備;兼顧社會利益。
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被客戶首先訪問的工作人員,有責任引導客戶辦好各種手續(xù)。這叫做首問責任制。
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