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答案：

（1）需求分析。
（2）可行性分析。
（3）評估工作特征。
（4）制定工作設(shè)計方案。
（5）評價與推廣。

答案：

（1）工作任務(wù)。
（2）工作職能。
（3）工作關(guān)系。
（4）工作結(jié)果。
（5）對工作結(jié)果的反饋。
（6）人員特征。
（7）工作環(huán)境。