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判斷題
在投訴過程中,為了更好的把握用戶的真正意圖,一定要注意用戶反復(fù)重復(fù)的話、用戶的建議和反問、用戶的反應(yīng)等。
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判斷題
客戶投訴處理不得當(dāng),不會影響整個企業(yè)的形象。
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在確認(rèn)投訴事宜后,客戶員需要判斷是否屬于企業(yè)受理范圍。
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