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接客戶來(lái)電后,客服員應(yīng)直接詢問(wèn)客戶需求。
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判斷題
在與客戶通話時(shí),除了自覺(jué)控制時(shí)間外,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)注意受話人的反應(yīng)。比如,可以在通話開始之時(shí)先詢問(wèn)一下對(duì)方在通話是否方便。
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判斷題
在客服禮儀中,站姿四忌即:身體歪斜、前伏后靠、左右搖擺、動(dòng)作過(guò)多。
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