酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

前廳服務(wù)管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

客房分配先為（）客人分配。

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。