員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

預(yù)訂變更中不包括（）。

以下信息中，屬于機密信息的是（）。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

平均房價ADR的計算公式是（）

VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用（）來稱呼客人。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

客房分配先為（）客人分配。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）