簡述客戶關系維護計劃的作用。

簡述客戶群體市場細分的意義。

（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。

客戶服務計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。

反抗型客戶具有哪些特點？