問答題

【簡答題】一般說來，客戶資產(chǎn)可以被分解為哪些？

答案：價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)

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【簡答題】顧客總成本包括哪些？

答案：貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本

【簡答題】顧客總價值包括哪些？

答案：服務價值、人員價值、產(chǎn)品價值、形象價值