判斷題

平均處理時間是衡量呼叫中心單通電話處理速度的重要指標(biāo)，它的高低直接與呼叫中心員工的工作能力相關(guān)。

答案：正確

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遠程解決率是衡量服務(wù)中心服務(wù)能力的重要指標(biāo)，也是既影響用戶滿意度又影響呼叫中心成本的關(guān)鍵指標(biāo)。

答案：錯誤

用戶投訴率是技能和知識確認項目的主要衡量指標(biāo)。

答案：錯誤