判斷題

座席團隊服務(wù)質(zhì)量考核時，監(jiān)控和監(jiān)聽是服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段。

答案：正確

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座席占用率過高會導(dǎo)致員工過于疲勞從而不能保證服務(wù)質(zhì)量。

答案：正確

資源效率是座席員績效評估項目。

答案：錯誤