判斷題

單呼成本是呼叫中心銷售代表進行外包業(yè)務(wù)報價的基礎(chǔ)，同時也是呼叫中心經(jīng)營管理業(yè)績的重要體現(xiàn)。

答案：正確

你可能感興趣的試題

用戶滿意率和用戶投訴率是座席員和座席團隊服務(wù)質(zhì)量考核項目的共同衡量指標。

答案：錯誤

座席團隊服務(wù)質(zhì)量考核時，監(jiān)控和監(jiān)聽是服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段。

答案：正確