判斷題

單呼成本是體現(xiàn)成本管理的重要指標(biāo)，但由于該指標(biāo)受呼叫中心自身營建成本的影響過大，所以與行業(yè)的縱向比較性不大。

答案：錯誤

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單呼成本是呼叫中心銷售代表進行外包業(yè)務(wù)報價的基礎(chǔ)，同時也是呼叫中心經(jīng)營管理業(yè)績的重要體現(xiàn)。

答案：正確

用戶滿意率和用戶投訴率是座席員和座席團隊服務(wù)質(zhì)量考核項目的共同衡量指標(biāo)。

答案：錯誤